ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm li